成都智動力拓展
4006900760
  • 成都拓展
  • 成都拓展
  • 成都拓展
  • 成都拓展
  • 成都拓展
  • 成都拓展
  • 成都拓展
首頁 >> 課程體系 >> 內訓課程
高效職場溝通

成都拓展訓練   發表時間:2012-04-06 14:17:34   瀏覽次數:3575   

培訓目標:
消除組織內部溝通障礙
提高團隊凝聚力和向心力
提高個人溝通技巧 
 培訓大綱
  一、組織內部存在的溝通問題
  1、上行溝通障礙 
案例1:我的門一直開著,從來沒有人來跟我溝通
案例2:你們到底在想什么?能不能有一點想法?
案例3:沃爾頓在倉庫辦公
  2、用語不當 
  案例4:對牛彈琴的銷售經理
案例5:難以統一的服務標準 
  3、溝通者缺少信用 
  案例6:集體遲到的旅游團隊
案例7:老李遭遇“狼來了”困境
  4、信息泛濫
  5、推諉扯皮 
  6、無處不在的誤解 
  關聯誤解;歸因錯誤;光輪效應 
  7、案例討論:
  多少人把溝通作為借口?
哪些失誤最容易用溝通問題搪塞?
  8、頭腦風暴
  我們公司內部存在哪些溝通問題?
哪些是偽溝通問題,哪些是真正的溝通問題?
解決這些溝通問題的辦法是什么?
  二、如何通過組織建設,減少溝通障礙
  1、制度設計 
周報告
月度總結
季度績效評估
每年360度評估
日常管理表單化
重要事項郵件確認
客戶溝通數據庫備份
  2、暢通渠道
  拓展游戲:孤島求生
分享總結:如何暢通高層、中層、基層的溝通渠道
  3、統一文化
 案例8:聯合國兒童會議
溝通需要分享經驗
案例9:毛澤東,統一全軍思想
案例10:阿里巴巴整風
案例11:海爾思想改造
案例12:如家的核心競爭力 
  三、提高個人素養,減少溝通障礙
  1、積極主動
 主動報告
提前溝通
及時反饋 
  2、換位思考
關注 --案例13:新華書店里的推銷員
移情 --案例14:聽媽媽的話
控制情緒 --案例15:唐太宗散步 
  3、表達與傾聽
  簡化語言:使用生活化的語言 善用比喻 觀察對方的接受程度
  積極傾聽:聆聽語音和語氣 觀察表情和動作 思考話外之音 肢體語言反饋 
  常常贊美:贊美的基本原則 游戲:贊美“對戰” 案例16:喜歡拍照的經理 
  建議與說服:案例17:大學生宿舍 案例18:打字的秘書 案例19:頑皮的男孩 如何勸阻他人? 鬼谷子的捭闔之術 
  4、請求與拒絕:委婉表達 寒暄 案例20:襲人進言 
  5、上下級關系
  如何討上級的喜歡? 上司如何關心下屬? 上下級溝通的黃金句型 案例21:宋江做媒 給領導提建議的3個步驟 案例22:大媽上訪 
  6、結構化思維
  相互獨立,充分完備 層次分明,邏輯清楚 影像:《潛伏》中的結構化思維 
 

tags標簽:內訓課程

快速时时彩网址